Polityka prywatności – CHATNEX

Data aktualizacji: 15 lipca 2025

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest firma NetStaria, z siedzibą pod adresem:
ul. Łukowo 50, 06-425 Karniewo
kontakt: kontakt@chatnex.pl, tel. +48 781 207 356

2. Zakres zbieranych danych

a) Dane podawane dobrowolnie przez użytkownika:

• Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu – w formularzu kontaktowym
• Nazwa firmy, adres strony internetowej – w panelu klienta
• Treść wiadomości w formularzu lub czacie

b) Dane zbierane automatycznie (tracking i cookies):

• Adres IP oraz zgrubna lokalizacja (miasto / kraj)
• Typ urządzenia, przeglądarka, rozdzielczość ekranu
• Strony odwiedzane w serwisie (ścieżka nawigacji)
• Czas spędzony na stronie
• Źródło wejścia (referrer, np. reklama Google/Facebook)
• Historia interakcji z chatbotem (rozmowa, czasy odpowiedzi)

3. Cel przetwarzania danych

• Realizacja usługi kontaktu lub odpowiedzi na zapytania
• Konfiguracja i dostarczenie spersonalizowanego chatbota
• Ulepszanie jakości usług na podstawie analizy rozmów i zachowań
• Analityka techniczna i statystyczna (np. liczba odwiedzin, ścieżka użytkownika)
• Obsługa konta klienta i rejestracja w systemie

3.1 Cel i podstawa przetwarzania

Dane przetwarzamy w celu:

• świadczenia usług (czat, konto klienta),
• poprawy działania serwisu i chatbota,
• zabezpieczenia systemu przed nadużyciami.

Podstawy prawne: art. 6 ust. 1 lit. a, b, f RODO.

4. Pliki cookies i technologie śledzące

Strona używa plików cookies w celach:

• Niezbędnych do działania strony (np. logowanie do panelu)
• Analitycznych – Google Analytics lub autorski tracking
• Funkcjonalnych – zapamiętywanie ustawień użytkownika

Użytkownik może zarządzać cookies z poziomu przeglądarki lub poprzez baner cookies na stronie.

4.1. Cookies i technologie śledzące

Używamy plików cookies do:

• utrzymania sesji (niezbędne)
• analityki (np. własne statystyki, Google Analytics – tylko po zgodzie)

Możesz zarządzać zgodą w banerze cookies lub w ustawieniach przeglądarki.

5.Uudostępnianie danych

Nie udostępniamy Twoich danych osobom trzecim, chyba że wymagają tego przepisy prawa lub zapewniamy wsparcie techniczne (np. hosting, analiza).

• Dostawcy hostingu (np. ovhcloud.com)
• Partnerom świadczącym usługi IT takie jak Google Analytics.

6. Prawa użytkownika

Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• ich sprostowania,
• usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym"),
• ograniczenia przetwarzania,
• przeniesienia danych,
• wniesienia sprzeciwu,
• wniesienia skargi do Prezesa UODO.

6.1. Twoje prawa

Masz prawo do:

• dostępu do danych
• sprostowania lub usunięcia
• ograniczenia przetwarzania
• sprzeciwu i przenoszenia danych
• wycofania zgody w dowolnym momencie

7. Okres przechowywania danych

• Dane kontaktowe – do 1 roku po zakończeniu kontaktu
• Dane konta klienta – do momentu usunięcia konta
• Dane z trackingu – maksymalnie 14 miesięcy (lub zgodnie z ustawieniem cookies)
• Historia rozmów z chatbotem – do 12 miesięcy (w celach diagnostycznych i analizy jakości)

7.1. Jak długo przechowujemy dane

• Dane konta i rozmów – do usunięcia konta
• Dane analityczne – maks. 12 miesięcy
• Cookies – wg ustawień przeglądarki lub zgody

8. Zabezpieczenia danych

NetStaria stosuje środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane:

• szyfrowanie połączenia (SSL/TLS),
• zabezpieczenie serwera i bazy danych,
• Hasło (przechowywane w formie zahashowanej)

9. Kontakt w sprawach danych osobowych

W sprawach ochrony danych osobowych można skontaktować się mailowo: kontakt@chatnex.pl

10. Zmiany polityki prywatności

Polityka może być aktualizowana. Aktualna wersja zawsze znajduje się na stronie zawitech.pl/polityka-prywatnosci.html

11. Regulamin

Korzystanie z serwisu podlega Regulaminowi

Ostatnia aktualizacja: 15 lipca 2025